一、鐵塔故障處理中的職責劃分：
1、總部網(wǎng)絡(luò )部負責重大故障管理，統計通報重大故障問(wèn)題。
2、省公司網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)負責省內基站鐵塔故障的管理，對于重大故障須向總部網(wǎng)絡(luò )部上報。
3、地市公司網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)負責本地范圍內基站鐵塔故障的處理，協(xié)調和監督代維公司的故障處理工作。
二、鐵塔故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類(lèi)。
三、重大故障
發(fā)生以下任意一種情況即為重大故障：
1、鐵塔倒塌；
2、鐵塔嚴重傾斜隨時(shí)有倒塌危險；
3、鐵塔地基嚴重滑坡、塌陷；
4、發(fā)生人身重大傷亡事件。
四、嚴重故障
發(fā)生以下任意一種情況即為嚴重故障：
1、鐵塔地腳螺栓、主要構件缺失、損壞，影響鐵塔整體安全；
2、鐵塔輕度傾斜但短期內不影響安全；
3、避雷設施損壞無(wú)法正常使用；
4、樓頂塔相關(guān)建筑物構件開(kāi)裂、變形；
5、全塔大面積銹蝕；
6、發(fā)生人身輕微傷害事件；
7、其它影響鐵塔整體安全的故障。
五、一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。
六、鐵塔故障上報遵循逐級上報原則，重大故障一經(jīng)確認，故障發(fā)現省應在60分鐘內上報總部網(wǎng)絡(luò )部。
七、發(fā)鐵塔生故障，維護單位應立即組織進(jìn)行應急搶修，保證快速恢復鐵塔安全狀況。
八、重大故障處理完畢后，維護單位應向總部網(wǎng)絡(luò )部提交書(shū)面報告，內容包括故障地點(diǎn)、時(shí)間、現象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗教訓、經(jīng)濟損失等。
九、鐵塔故障統計分析
1、鐵塔發(fā)生故障，應做好詳細記錄，并定期對故障現象和處理情況進(jìn)行匯總統計。
2、鐵塔故障記錄內容應包括故障地點(diǎn)、故障部件、故障現象、故障起始時(shí)間、故障修復時(shí)間、故障歷時(shí)、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責任分析、故障處理人等。
3、匯總統計時(shí)應根據故障部件、故障原因等，對各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行匯總分析。對涉及鐵塔質(zhì)量方面的問(wèn)題，應及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
